12 ATURAN DASAR MELAYANI PELANGGAN
1. Layanilah pelanggan dengan senyum yang tulus
2. Tampilkan ekspresi wajah yang hangat dan semangat kerja yang tinggi
3. Jadikan pelanggan sebagai pribadi yang penting
4. Dengarkan dengan baik apa yang dikatakan pelanggan
5. Sapalah pelanggan dengan namnya
6. Hindari sikap tubuh yang kasar dan emosional
7. Berbicaralah dengan jelas, perlahan dan tidak monoton
8. Gunakan kata-kata dan kalimat yang mengesankan
9. Terimalah keluhan pelanggan dengan sikap yang profesional dan simpatik
10. Beritahukan pekerjaan anda dan mintalah menunggu beberapa saat lagi
11. Tunjukkan penguasaan akan produk anda dengan rendah hati
